La charte qualité du groupe I-Média

 
Charte Qualité

Chez I-Média, la qualité est une exigence au coeur de nos préoccupations lors de chacune de nos interventions d'assistance informatique.

Accueil

Offrir un accueil personnalisé au client, s'impliquer en employant un ton dynamique et chaleureux, agir avec politesse et respecter la vie privée du client lors des interventions.

Ecoute des attentes

Satisfaire les attentes du client en commençant par l'écouter, s'assurer d'avoir compris la demande en la reformulant, obtenir l'accord du client sur la solution retenue avant de la mettre en oeuvre, utiliser des termes simples plutôt que des termes techniques.

Rigueur et conseil

S'appuyer sur un savoir-faire technique pour trouver la meilleure solution pour le client, renseigner et conseiller le client en adoptant une vision de professionnel responsable et impartial, prendre en compte et traiter les objections.

Transparence

Indiquer précisément la tarification avant l'intervention, détailler les actions à entreprendre.

L'engagement sur la durée

S'assurer de la satisfaction du client, présenter le cadre de la garantie avant intervention, remettre les documents permettant au client de contacter le service après vente.

Notre démarche ITIL

Pour vous apporter un service optimal, nous nous engageons au quotidien dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL. En effet, nos produits proposent une méthodologie en adéquation avec la démarche ITIL pour optimiser les services et l'assistance fournis aux utilisateurs des services informatiques.



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