Notre savoir-faire

 

Nos compétences au service du dépannage informatique des entreprises

Un panel d'outils pour la maintenance et le dépannage informatique

Couteau suisse

I-Média a mis au point un certain nombre d'applications qui permettent de faciliter les interventions de maintenance et de dépannage informatique à destination des professionnels.

Notre outil de télé-intervention permet notamment à votre technicien de prendre le contrôle de votre ordinateur pour vous assister immédiatement et établir un premier diagnostic.

Si nécessaire, nous vous proposons nos services de maintenance et dépannage informatique sur votre site .

Pour consulter votre dossier, notre interface client vous permet de suivre en temps réel l'historique des prestations ou de la facturation.

Découvrez les outils mis en place pour maximiser votre satisfaction et l'efficacité de nos interventions.

Kit d'intervention du technicien

Un ensemble de matériel et de logiciels qui permet à nos techniciens de traiter la quasi totalité des interventions sur site :

  • un kit de sauvegarde des données
  • un outil exclusif de maintenance
  • un kit de nettoyage physique
  • outils connectiques
  • logiciels neufs avec licences d'utilisation
  • modem haut débit USB
  • CD spécifiques I-Média.

Un système d'Informations performant : l'intranet I-Média

Cet outil exclusif conçu par les ingénieurs de I-Média permet à chaque agence du réseau d'informatiser totalement son activité afin de gagner en efficacité et qualité de la relation clients :

  • gestion informatisée du planning des techniciens
  • fiches d'interventions clients en ligne
  • historique des interventions clients
  • base de données techniques interne référençant des centaines d'interventions permettant à chaque technicien de s'y référer et de gagner ainsi en efficacité chez nos clients
  • facturation automatique chez le client.

Véhicules d'intervention

En fonction des zones géographiques, les techniciens du réseau I-Média interviennent :

  • en voitures labellisées
  • en scooters labellisés

Chaque véhicule contient un mini atelier permettant de répondre à la quasi totalité des problèmes sur site.

Télé - intervention

Utilisée dans le cadre des contrats de maintenance, c'est un outil spécifique I-Média qui permet à un client de se connecter par internet à notre plate forme technique et d'autoriser un technicien à travailler à distance sous contrôle de l'utilisateur.

Parfaitement sécurisé, cet outil ouvre un nouveau canal pour assurer des interventions de dépannage et de maintenance, ou même pour assurer le SAV d'une intervention.

Un outil de partenariat : l'extranet I-Média

Il permet à nos clients (entreprises mono site ou multi sites en contrat de maintenance) et partenaires (distributeurs, fournisseurs d'accès internet...), de consulter leur dossier chez I-Média et de suivre en ligne :

  • l'état du parc informatique mono sites et multi sites
  • toutes les interventions locales ou nationales (Grands Comptes nationaux)
  • la facturation centralisée
  • l'historique des interventions avec les références du technicien
  • accès par login et mot de passe personnel
  • serveur sécurisé.

Pour un dépannage informatique des entreprises efficace ...

Vous ne parvenez pas à faire face à un dysfonctionnement informatique ?

I-Média dispense un service de dépannage informatique aux entreprises !

Nos équipes sont dotées de matériel nécessaire pour résoudre tous types de pannes, quelle qu'en soit la gravité ou la complexité.

Muni d'un équipement adapté, votre technicien met fin à tous vos problèmes et vous permet d'apprécier à nouveau la performance de votre outil informatique.



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